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GESCA 9. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Para conseguir  que el bucle de la calidad  funcione adecuadamente hay que actuar con la calidad  a todos los niveles de la organización: 
  •  Necesidades del cliente
  • Calidad en las compras 
  • Calidad en el diseño
  • Calidad en la producción
  • Las personas. 
Estos elementos han de estar perfectamente equilibrados, para que la comercialización del producto sea adecuada.


Las necesidades del cliente

Para poder ofrecer un producto de calidad es muy importante que este diseñado y pensado según las expectativas del cliente actual y que posea la última tecnología.

¿Cual es el departamento  de la empresa se encarga de estudiar con detalle las necesidades de los clientes para despues convertirlas en especificaciones técnicas? ¿que otros departamentos colaboran?

Esas necesidades pueden  identificarse empleando distintas técnicas: 
  • Estudios de grupos
  • entrevistas con los clientes
  • Realización de encuestas
  • Observación de los empleados
  • Buzón de sugerencias.  etc
Una empresa excelente existe para satisfacer las necesidades del cliente. 

 Se estima que un 65% de la facturación de una empresa proviene de los clientes que repiten y que el 91% de los clientes insatisfechos no vuelve a tener relaciones comerciales con la empresa que los defraudó. Tambie´n se afirma que cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno antiguo.

  • Que será necesario para satisfacer las exigencias de los clientes?
  • ¿que técnicas se pueden utilizar para conocer las necesidades del cliente?
En la actual cadena de distribución de los bienes y servicios producidos aparecen diversos tipos de clientes:

 Clientes externos y clientes internos : Explíca que son cada uno de ellos y pon un ejemplo relacionado con la industria alimentaria.

  • Elaboracion de una encuesta

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