GESCA 10. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

El servicio de atención al cliente es un servicio que se presta  a los clientes  con el fin de identificar sus necesidades cambiantes, aclarar dudas o resolver problemas que pueden surgir con un el producto o servicio.
 Es un servicio que debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que de esta forma ,  la persona que recibe la información tenga una idea del capital humano y técnico con el que establece relación comercial.
 Para proporcionar con calidad un servicio de atención al cliente será importante:
 –  Identificar quienes son nuestrosn clientes: Quienes son, los que necesitan y lo que le podemos dar
 –  Qué es lo que le importa a los clientes.: 
  • Confianza
  • Agilidad
  • Competencia
  • Accesibilidad
  • Cortesía
  • Comuniucación clara
  • Seguridad 
  • Comprensión
  • Aspecto externo

Consulta distintas páginas de empresas de distinto tipo y observa si  poseen atención al cliente,(busca entre ellas empresas vitivinicolas) y haz un resumen  de los servicios que ofrecen, si he ha gustado o no la forma en la que se presenta, si ves suficiente y accesible  la información que ofrece e intenta resolver una duda  sobre un producto determinado, para poder así ofrecer un mejor informe. 

Por otro lado  La página que esta enlazada abajo habla sobre una nueva ley de atencion al cliente.. Leela y haz un informe sobre lo que dice dicha ley. Explica si la crees necesaria razonando tu respuesta.